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L’officine à l’ère de l’intelligence artificielle

Dans le cadre de sa nouvelle campagne « L’officine à l’ère de l’intelligence artificielle», Biogaran a lancé une étude exclusive Ifop portant sur l’usage de l’Intelligence Artificielle (IA) dans le contexte de l’automédication. À travers cette campagne, Biogaran réaffirme sa volonté d’accompagner une automédication responsable, éclairée par l’information, le dialogue avec les professionnels de santé et les nouveaux usages numériques.

Une percée de l’IA dans le processus d’auto‑diagnostic1

L’étude révèle que 28 % des Français ont déjà posé une question au cours des trois derniers mois à une IA pour leur santé ou celle d’un proche. Ce recours est fortement corrélé à l’âge : il concerne 54 % des 18‑24 ans, contre seulement 9 % des plus de 65 ans.

Le recours à l’IA intervient sur des étapes précises du parcours de soins autonome :

  • Compréhension des symptômes : 81 % des utilisateurs d’IA santé s’en servent pour un auto‑diagnostic.
  • Aide à l’orientation : 58 % l’utilisent pour savoir s’ils doivent consulter un professionnel de santé.
  • Sélection thérapeutique : 40 % y ont recours pour choisir un médicament sans ordonnance pour eux‑mêmes.

Cette tendance s’inscrit dans un contexte de tension médicale : 39 % des Français déclarent que l’impossibilité d’obtenir un rendez‑vous rapide chez le médecin est un facteur déterminant dans leur décision d’acheter des médicaments sans ordonnance.

Un impact direct sur la relation patient‑pharmacien1

Loin de remplacer le professionnel de santé, l’IA semble transformer l’entretien en officine. 70 % des utilisateurs d’IA considèrent qu’elle les aide à mieux expliquer leurs symptômes avant d’aller à la pharmacie, et 64 % déclarent qu’elle leur permet de poser des questions plus précises au pharmacien.

Néanmoins, une forme de désintermédiation émerge : 46 % des répondants estiment avoir moins besoin de demander conseil au pharmacien en raison de leur usage de l’IA. Le pharmacien reste toutefois le pivot de la confiance : face aux questions de santé préoccupantes, 64 % des utilisateurs d’IA continuent de se tourner prioritairement vers lui, contre seulement 15 % vers l’IA.

Source
1 - Enquête Ifop pour Biogaran - L'usage de l'intelligente artificielles dans le cadre de l'automédication - enquête réalisée auprès d’un échantillon de 2 004 personnes, représentatif de la population française de 18 ans et plus - 03-03-2026 - Consulté le- 20-04-2026 
PO-03981-04/26